রেফারেন্স

99bte ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় 99bte-তে অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন ও পরিষেবা ব্যবহারের সব শর্ত একসাথে দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট তৈরি করার আগে এই শর্তগুলো ভালো করে পড়ে নিন — আপনার অধিকার আর দায়িত্ব দুটোই এখানে পরিষ্কার করা হয়েছে।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়মলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
99bte 99bte ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্তাবলী বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা শর্তাবলী-সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে প্রতিটি অনুরোধ আলাদা করে দেখি। আপনার প্রশ্ন যত ছোটই হোক — জিজ্ঞেস করলে আমরা পরিষ্কার উত্তর দিতে পারব।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট খুলুন। বাংলায় লিখুন, আমরা তৎক্ষণাৎ উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন বিরোধ বা শর্ত পরিবর্তনের বিষয়ে এখান থেকে সরাসরি জানাতে পারেন।
ইমেইল শর্তাবলীর নির্দিষ্ট কোনো ধারা নিয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে পাঠান — আমরা লিখিত জবাব দেব যা আপনি রেকর্ড হিসেবে রাখতে পারবেন।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলীর প্রধান বিষয়গুলো সংক্ষেপে তুলে ধরা আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, ওয়ালেট মিল না হলে করণীয় বা বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া — সব কিছু এক জায়গায় পাবেন।
আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা

শর্তাবলী ও তথ্য সুরক্ষা যেভাবে কাজ করে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে রাখি, কতদিন রাখি আর কে দেখতে পারে — এসব শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ। নিচে মূল বিষয়গুলো আলাদা করে বলা হলো যাতে আপনি জানেন ঠিক কী ঘটছে। কোনো বিষয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও পরিচয়পত্রের তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়।
কুকিজ ব্যবহার আমাদের সাইট কুকিজ ব্যবহার করে আপনার লগইন সেশন আর পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে। কুকিজ বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — তবে সেটা আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP-র দায়িত্ব আপনার। অন্য কাউকে লগইন তথ্য দেবেন না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে আমাদের জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিতে পারি।
লেনদেন রেকর্ড bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখা যায়। কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের জানান।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা নাম পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয়পত্রের কপি আবার যাচাই করা লাগতে পারে — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই।
তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষকে দেওয়া হতে পারে।

শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী পরামর্শ দিতে পারি।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখা, সঠিক ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া, নিজের ওয়ালেট থেকে লেনদেন করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিয়ম অনুসরণ করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছেন। শর্ত ভঙ্গ করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। যে এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করলে তা বাতিল হতে পারে।

প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। ফোন নম্বর, পরিচয়পত্র ও ওয়ালেট তথ্য দিয়ে এটি যাচাই করা হয়।

জালিয়াতি ঠেকাতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নাম আর মোবাইল ওয়ালেটের (bKash, Nagad, Rocket) নাম মেলাই। মিল না থাকলে জমা বা উত্তোলন আটকে যেতে পারে। নাম ঠিক করতে পরিচয়পত্রের ছবিসহ আমাদের জানান।

প্রথম উত্তোলনের সময় বা নির্দিষ্ট পরিমাণের পর আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাইতে পারি। ছবি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে পাঠান। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রসেস হবে না।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে আমরা জানাই। ছোট সম্পাদনা এই পৃষ্ঠায় আপডেট হয়। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে রাজি বলে ধরে নেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন করে নিন। বন্ধ করার পর আপনার রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকবে।

শর্ত ভঙ্গের ধরন অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। জালিয়াতি বা একাধিক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সাধারণ ভুলের ক্ষেত্রে আমরা আলোচনা সাপেক্ষে সমাধানের চেষ্টা করি — লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন। আমরা অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের রেকর্ড আর মোবাইল ওয়ালেটের ট্রানজেকশন মিলিয়ে দেখি। উভয়পক্ষের তথ্য যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করি।

bKash, Nagad আর Rocket — তিনটির জন্যই মূল শর্ত একই: অ্যাকাউন্টের নাম আর ওয়ালেটের নাম মিলতে হবে। তবে Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট লিংক থাকতে হতে পারে — বিস্তারিত জানতে আমাদের চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।